轉(zhuǎn)載 美的折戟行業(yè)潛規(guī)則 還原紫砂門(mén)升級(jí)過(guò)程

美的折戟行業(yè)潛規(guī)則
2 N# E! |- k0 n紫砂煲不含紫砂是宣傳不當(dāng)還是惡意欺詐
: X7 ^8 g  o- X# |! U$ k央視《每周質(zhì)量報(bào)告》戳穿了一個(gè)美麗的謊言，而家電業(yè)航母——美的成了這個(gè)謊言的締造者。
5 o+ n8 v, v  O( z; y- o2007年，美的將紫砂煲變得耳熟能詳，而僅僅三年，這個(gè)被賦予了諸多“健康”意義的廚房電器也許將會(huì)“消失”。隨著美的紫砂煲全國(guó)性的下架和退貨，人們也開(kāi)始考問(wèn)紫砂煲背后隱藏著的黑暗的利益鏈。
還原“紫砂門(mén)”升級(jí)過(guò)程
. t, _4 N* L9 m# X5月23日，這一天對(duì)美的來(lái)說(shuō)，也許是有著轉(zhuǎn)折意義的一天。
' _7 k( W2 l1 w2 `1 e這一天，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光了美的紫砂煲的生產(chǎn)黑幕后，各界一片嘩然。一向風(fēng)平浪靜的美的被推向了風(fēng)口浪尖。
8 O8 T" v0 P7 V/ e& X隨后，美的的回應(yīng)顯得無(wú)比迅速。
. l: C$ c) C# d! t) b美的公司聲稱：“對(duì)涉及不當(dāng)宣傳的產(chǎn)品，立即停止生產(chǎn)和銷售，立即收回和改正所有不當(dāng)宣傳品，設(shè)立消費(fèi)者咨詢熱線；并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立退貨點(diǎn)，接受消費(fèi)者的退貨?！?br /> 1 V7 c3 _& B( [5 _“被曝光的美的紫砂煲是由美的生活電器制造有限公司的子公司美的電燉鍋公司生產(chǎn)，該子公司將該產(chǎn)品的內(nèi)膽宣傳為‘天然紫砂內(nèi)膽’，屬于不實(shí)的宣傳?！泵赖纳铍娖魇聵I(yè)部陳小平對(duì)本報(bào)記者表示。
陳小平稱，事件發(fā)生后已經(jīng)對(duì)美的電燉鍋公司立即停產(chǎn)整頓，停止銷售。美的電燉鍋公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人因管理不善已被停職。但他同時(shí)稱：“電燉鍋公司的停產(chǎn)整頓只是暫時(shí)的?！倍鴮?duì)于何時(shí)重新恢復(fù)生產(chǎn)并是否繼續(xù)售賣(mài)紫砂煲，陳小平稱還在考慮。
7 e2 W1 f6 K; W- L2 W8 @, I對(duì)于美的紫砂煲的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)回收量和庫(kù)存，陳小平表示還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)。
據(jù)記者了解，北京國(guó)美和蘇寧都在第一時(shí)間對(duì)美的紫砂煲進(jìn)行了緊急下架，國(guó)美對(duì)其他品牌的相關(guān)產(chǎn)品也一律下架停售，蘇寧要求其他紫砂煲品牌的生產(chǎn)廠家立即提供與宣傳資料相符的證明材料，無(wú)法提供有效證明的產(chǎn)品也將被實(shí)施下架。
0 _, |  v: w; P! o, z而中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，對(duì)于廠家和商家而言，“不當(dāng)宣傳”與“造假”顯然不是同一檔次的違法行為。他認(rèn)為，用不是紫砂的鍋冒充紫砂煲是涉嫌欺騙消費(fèi)者的行為?！拌b于美的方面已承認(rèn)該產(chǎn)品以假充真，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償，且不需要工商部門(mén)進(jìn)行鑒定。如果美的方面不愿意雙倍賠償，消費(fèi)者與其協(xié)商未果，可以讓法院進(jìn)行認(rèn)定?！?font class="jammer">& A+ a1 ]7 K4 C4 p
對(duì)此，陳小平表示：“法律沒(méi)有要求不當(dāng)宣傳須雙倍賠償?！?font class="jammer">4 A& G" ^& b. u4 v" J" R
記者致電工商總局和質(zhì)檢總局，工商總局的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，針對(duì)紫砂煲的問(wèn)題，各地工商部門(mén)會(huì)根據(jù)質(zhì)檢部門(mén)的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行單獨(dú)的撤架和檢查監(jiān)督，目前不會(huì)從總局層面下發(fā)通知。而對(duì)于質(zhì)檢總局是否已開(kāi)展相關(guān)檢測(cè)，截至記者截稿，也未有相關(guān)內(nèi)容公布。
. P# E8 o3 ~$ t6 _; n; M* d/ A紫砂煲成本曝光
如果回憶紫砂煲的概念，大概可以追溯到上世紀(jì)90年代末，依立紫砂煲在佛山創(chuàng)立，并在廣東一帶迅速成名。隨后，2007年左右，由于家電業(yè)巨頭美的、蘇泊爾(002032)等企業(yè)的進(jìn)入和鋪天蓋地的健康、養(yǎng)生等功效的宣傳，紫砂煲市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大。
/ N1 w  }* u% }$ Z1 d8 f然而，一直賣(mài)了這么多年的紫砂煲何以到今天才東窗事發(fā)，不得不讓人覺(jué)得蹊蹺。
' Y( C& ?% Q' {, s+ a中消協(xié)的一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基本來(lái)自地方，而對(duì)地方的統(tǒng)計(jì)中并沒(méi)有對(duì)紫砂煲進(jìn)行單獨(dú)分類，所以沒(méi)有專門(mén)針對(duì)紫砂煲投訴的數(shù)據(jù)?！?br /> 7 g. A  m( m; n5 f/ H+ l據(jù)記者了解，紫砂泥原料主要分為紫泥、綠泥和紅泥三種，因其產(chǎn)自江蘇宜興，故稱宜興紫砂。但目前國(guó)內(nèi)真正意義的紫砂土僅限于宜興市丁蜀鎮(zhèn)黃龍山等周邊區(qū)域，但2000年以來(lái)，國(guó)家已對(duì)近乎枯竭的宜興紫砂礦進(jìn)行了封禁，也就是說(shuō)，目前市面上不會(huì)出現(xiàn)大量新制的紫砂器具。
但也正是紫砂礦的封禁造成了紫砂價(jià)格的飆漲。
4 i) x/ u8 {- V: M以紫砂壺為例，目前最便宜的正宗紫砂壺市場(chǎng)價(jià)格幾千元，高檔紫砂壺則要數(shù)十萬(wàn)甚至更多。
而記者從相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)上商城看到，用料較多的紫砂煲價(jià)格則顯得相對(duì)低廉，便宜的幾十塊錢(qián)，貴的近1500元。根據(jù)依立官方銷售網(wǎng)站的資料，紫砂內(nèi)膽的價(jià)格從20元到108元不等。
4 h  V5 X7 D9 I2 s一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，當(dāng)下除一些高檔紫砂壺外，百元以下的紫砂制品基本是采用類似紫砂泥的陶土制成，而相對(duì)貴點(diǎn)的可能含紫砂，但是量也不會(huì)太多?！叭绻萘?L的容器內(nèi)膽都采用純紫砂，沒(méi)個(gè)幾千塊下不來(lái)。”
+ j4 V# m/ Z% R% S" s2 O: B佛山市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)吳欣樂(lè)日前在接受媒體采訪時(shí)表示，紫砂煲不含紫砂可能是行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，各大紫砂煲廠家對(duì)此都心知肚明。他分析，因?yàn)槿绻渌麖S家生產(chǎn)的紫砂煲用的是紫砂，而美的的產(chǎn)品用的不是紫砂，那么，其他廠家的產(chǎn)品價(jià)格勢(shì)必高出許多，勢(shì)必要拆穿美的造假，因?yàn)橥兄g存在一個(gè)監(jiān)督機(jī)制。
“正是因?yàn)槌杀旧系木薮蟛罹?，讓一些企業(yè)鋌而走險(xiǎn)，以假亂真?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示，“如果采用普通泥土，成本只有幾塊錢(qián)，而用純紫砂，成本最少要上百元，何況紫砂泥相對(duì)緊缺，怎么能填充這么大的市場(chǎng)？”
" o- r' s& c' i! D行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失暴露漏洞
9 P3 J& i( i0 J  e0 ~; M# N& |據(jù)了解，美的公司在紫砂煲造假事件曝光后稱，根據(jù)《國(guó)家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心》的檢測(cè)報(bào)告，美的紫砂煲內(nèi)膽、紫砂蓋無(wú)毒無(wú)害。
' C) B9 M- H4 ], X$ s- r紫砂產(chǎn)品緣何引用陶瓷的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)？
2 c" P5 U- W; E+ r, |中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐東生對(duì)本報(bào)記者表示：“當(dāng)前還沒(méi)有專門(mén)針對(duì)紫砂產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于紫砂類產(chǎn)品是否應(yīng)該通過(guò)陶瓷類的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，還需要做進(jìn)一步研究?！?font class="jammer">) `! V) b: [( D3 @. p( D
可以說(shuō)，美的紫砂煲事件暴露了該行業(yè)存在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失、準(zhǔn)入門(mén)檻低和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序等問(wèn)題。
+ |. b/ w8 Z+ e8 K此外，也有專家建議：“首先要界定紫砂和天然紫砂，然后再進(jìn)行紫砂類容器的相關(guān)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，比如紫砂的含量、增色劑的添加量和類別等等。”
% N+ j! ?; L0 D- r$ d( F+ O- I; h% J對(duì)此，徐東生表示：“接下來(lái)將會(huì)同相關(guān)企業(yè)和有關(guān)機(jī)構(gòu)研究進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定，但之前更重要的是召集企業(yè)進(jìn)行行業(yè)自律?！?font class="jammer">5 F6 {& v: _, Y9 b
“紫砂煲造假門(mén)應(yīng)該讓美的有所警醒和教訓(xùn)。”上述業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，雖然這件事件看上去很偶然，但卻是經(jīng)營(yíng)方法上的必然。從以前的“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)”、“爆炸門(mén)”，再到現(xiàn)在的“紫砂門(mén)”，美的“銷售為王”的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式注定了事件的發(fā)生，如果不從根本上轉(zhuǎn)變思想，美的這么多年積蓄起來(lái)的品牌形象和商業(yè)信譽(yù)將付之東流。
5 ]! ]; I9 |0 s7 {. z' g在美的曝出“紫砂門(mén)”之后，各個(gè)擁有同類產(chǎn)品的廠家也紛紛做出了回應(yīng)。
蘇泊爾稱，從未在任何場(chǎng)合宣稱蘇泊爾電燉鍋內(nèi)膽采用的是紫砂材質(zhì)。蘇泊爾的電壓力鍋贈(zèng)品內(nèi)膽是金屬紫砂制品，采用的是將紫砂漿高溫?zé)Y(jié)在金屬表面上的工藝，其原材料取自江蘇宜興，含有紫砂成分。因此，蘇泊爾原則上不予退貨，除非有質(zhì)量問(wèn)題。
9 P2 ~( y8 X2 N6 H1 f而依立面對(duì)本報(bào)記者的質(zhì)詢，則未公開(kāi)回應(yīng)。但據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，依立表示其產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，紫砂內(nèi)膽與電器都是公司自己生產(chǎn)?！耙?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品制作原料98%以上都采用真正的紫砂泥，絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，所以不可以退貨?！?font class="jammer">8 v3 q1 @  Y" ?, b, l( W